En Marlini queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Naturaleza de nuestros productos
Comercializamos alimentos artesanales (frutos secos, frutas deshidratadas y sal de mar con especias). Por tratarse de productos alimenticios envasados, y por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cuyo envase haya sido abierto o cuyo sello de seguridad esté roto, salvo en los casos de garantía legal descritos más abajo.
Garantía legal (Ley 19.496 del Consumidor)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución de lo pagado cuando:
- El producto llega en mal estado, vencido o con el envase dañado.
- El producto no corresponde al que compraste (error en el despacho).
- El producto presenta defectos que afecten su calidad o aptitud para el consumo.
Plazo y proceso para reclamar
Si tu pedido llega con alguno de estos problemas, escríbenos dentro de los 5 días corridos desde que recibiste el producto a admin@marlini.cl. Para agilizar la gestión, indícanos:
- Tu número de pedido.
- Una foto del producto y del envase donde se aprecie el problema.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Revisaremos tu caso y te responderemos a la brevedad. Si corresponde, coordinaremos el reenvío del producto o la devolución del dinero.
Reembolsos
Cuando el reclamo sea procedente, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso, escríbenos a admin@marlini.cl indicando tu número de pedido y el motivo de tu consulta. Te responderemos a la brevedad, de lunes a viernes, y te acompañaremos durante todo el proceso.